Jan Kochmann - Auf den Bühnen des Lebens

Warum erleben wir als Kunden trotzdem so selten, dass wir sagen: „Genau dafür steht dieses Unternehmen“?

Heute habe ich Matthias Schulte zu Gast. Er ist Partner von MUUUH! Consulting, diplomierter Psychologe und u.a. verantwortlich für die Inhalte Customer Experience und Transformation/Culture.

Wir wollen in die Materie zum Thema „Werte und Verhalten“ von Unternehmen eintauchen: Wie kann man Werte wirklich lebendig werden lassen? Und warum reichen sowohl innerhalb als auch außerhalb des Unternehmens schöne Worte einfach nicht aus? Denn Mitarbeiter und Kunde lesen keine Werte, beide erleben sie. In dieser Episode vertiefe ich mit Matthias Schulte, wie Unternehmenswerte Verhalten werden.

Was können Unternehmen tun, um ihre Mitarbeiter in der Kommunikation zu unterstützen?

Überall lauern sie: die Missverständnisse. Wir hoffen so sehr, verstanden zu werden. Aber warum geben wir uns so viel Mühe und manchmal kommt so wenig dabei heraus? Was denken eigentlich andere Menschen über das, was wir sagen und warum deckt sich das nicht immer mit dem, was wir sagen wollten? Diese Episode bringt anhand von Beispielen auf den Punkt, was hinter Missverständnissen für sprachpsychologische Effekte lauern.

Welche Erwartung haben Unternehmen an Führungskräfte? Die Führungskraft alleine kann keine Wunder vollbringen, wenn Mitarbeiter ihrer Mitdenkpflicht nicht nachkommen. In dieser Episode wollen Christian Voss und ich anhand von Praxisbeispielen näher beleuchten, ab wann eine Führungskräfte-Entwicklung erst effizient wird und wo wir oftmals ein Missverständnis in der Verantwortung sehen, wenn es darum geht, dass ein Team funktioniert.

Hier wird professsionelles Handeln mit Fallbeispielen überdeutlich: Nur als Team kann man eine WM erfolgreich abschliessen, wenn wirklich alle die Werte mitleben.